Sevim Elbise

SİPARİŞİNİZ 2-7 GÜN İÇERİSİNDE KARGOYA TESLİM EDİLECEKTİR.

1.DEĞİŞİM

ÜRÜNÜMÜ DEĞİŞTİRMEK İSTİYORUM NASIL YAPABİLİRİM?

Şu adımları takip edebilirsiniz.

Kargo ile ürünü bize karşı ödemeli olarak geri göndererek değişim talep edebilirsiniz. Bunun için şu adımları izleyiniz:

a. Ürünü size getiren kargo firmasını çağırınız.

b. Faturanızın 1 nüshası ile beraber içine üründeki problemi yazarak karşı ödemeli olarak faturadaki adrese gönderiniz.

Kargonuz bize ulaştığında arkadaşlarımız gerekli çalışmayı yapıp size yeni ürününüzü en kısa sürede göndereceklerdir.

NOT: Değişim süresi 15 iş günüdür.

İNTERNET MAĞAZASINDAN ALDIĞIM ÜRÜNÜ MAĞAZALARDA DEĞİŞİM YAPABİLİR MİYİM?

İnternet mağazasından alınan ürünleri faturanız ile birlikte sadece internet mağazasında değişim sağlayabilirsiniz.

DEĞİŞİM SIRASINDA KARGO ÜCRETİ KİME AİT?

Değişim yapmak istediğiniz ürünü tarafımıza aracı kargo şirketi ile gönderimini sağladığınız takdirde kargo bedeli www.kitikate.com.tr?ye ait olmaktadır.

ÜRÜNÜM NE KADAR SÜREDE DEĞİŞTİRİLECEK?

Değişim için gönderimini sağladığınız ürün tarafımıza ulaştığı an itibariyle değişim/iade departmanı  2 ile 7 iş günü içerisinde işleminizi sonlandırmış olacaktır.

2.İADE:

ÜRÜNÜMÜ İADE ETMEK İÇİN NE KADAR ZAMANIM VAR?

Mazeretsiz iade ve ürün değişimleri: 

Ürün çeşitli sebeplerle beklentinizi karşılamadı ise 15 gün içerisinde kargo ücreti tarafınıza ait şekilde mazeretsiz iade hakkınız bulunmaktadır. 15 günü aşan sürelerde ise iade yapılmamaktadır. Ancak 15 gün boyunca ürünü istediğiniz  zaman değiştirebilirsiniz.

Ayıplı ürünler:

Üründen kaynaklanan herhangi bir kusurdan dolayı yapacağınız iadelerde ise aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 15 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Ürünün ayıplı olduğu kararı yetkili teknik servisler tarafından verilmektedir. Bu süreden sonra karşılaşılan kusurlar garanti kapsamında değerlendirilecektir.  Gönderimleriniz kargo olarak anlaşmalı kargolarımız (UPS) tarafından olmalıdır. Anlaşmalı olmayan kargolar aracılığı ile gönderilen kargolar kabul edilmeyecektir. Garanti süresi içerisinde karşılaştığınız problemler için 0850 214 7490  numaralı telefonumuzdan bilgi edinebilirsiniz.

ÜRÜNÜMÜ İADE ETMEK İSTİYORUM, NE YAPABİLİRİM?

Şu adımları takip edebilirsiniz. 1-Kargo ile ürünü bize karşı ödemeli olarak geri göndererek iade edebilirsiniz. Bunun için şu adımları izleyiniz: a. Ürünü size getiren kargo firmasını çağırınız. b. Faturanızın 1 nüshası ile beraber içine üründeki problemi ve İADE etmek istediğinizi de yazarak karşı ödemeli olarak faturadaki adrese gönderiniz. Eğer kapıda ödeme ile satın aldıysanız size para iadesi yapabilmemiz için bir hesap numarasını da notunuza ilave ediniz. Kredi kartı ile yapılan iadelerde ise kargonuz ulaştıktan sonraki 1 hafta içerisinde işleme alınacak ve hesabınıza tutar iadesi yapılacaktır.

İADE TUTARI NE ZAMAN HESABIMA YATIRILIR?

İadeniz öncellikle Satış Sonrası Servis birimi tarafından 3 gün içinde incelenir ve yukarıda belirtilen şartlara uygun olması durumunda geri ödeme süreci başlatılır.  İnceleme sonrasında ürün bedelinin kredi kartınıza iadesi 2-14 iş günü içerisinde yapılmaktadır. 

ÜRÜN İADE ESNASINDA YAPILMASI ve DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER NEDİR?

Ürünü orijinal faturası ile birlikte göndermeli ve faturanızı mutlaka göndereceğiniz paketin içerisine koymalısınız. Faturasız gönderilen iadeler kabul edilememektedir.(fotokopi geçerli olacaktır.) İade edeceğiniz ürünün kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş ya da paketinin hasar görmemiş olması gerekmektedir. İade etmek istediğiniz ürünleri tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile göndermeniz gerekmektedir. Ürünler adresimize gönderilirken orijinal kutusu zarar görmeyecek şekilde muhafaza edilmelidir. Yani; ürünler kargoya direkt orijinal kutusu ile değil, orijinal kutusunun koruyucu bir koliye yerleştirilmesinden sonra gönderilmelidir. Eğer ürünün faturası şirket adına kesilmiş ise iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu 'iade faturası' ve 'iade irsaliyesi' (ya da irsaliyeli fatura) gönderilmesi zorunludur. Aksi durumda, faturası kurumlar adına düzenlenen siparişlerin iadeleri yapılamamaktadır.

KARGO ÜCRETİNİ KİM ÖDER?

İade prosedürüne uygun sürelerde yapılan ayıplı iade işlemlerinde ürünleri anlaşmalı kargo ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Mazeretsiz iade işlemlerinde ürünlerin kargo ücretleri alıcıya aittir. Tercih edeceğiniz herhangi bir kargo firması ile tarafımıza gönderebilirsiniz. Ürünü göndermeden önce iade sebebinizi 0850 214 7490  numaralı telefonumuzdan bize iletmeniz gerekmektedir. Anlaşmalı kargo dışındaki firmalarla yapacağınız gönderilerde kargo bedeli sizin tarafınızdan karşılanmış olmalıdır, aksi halde karşı ödemeli gönderi teslim alınmaz.